DECODARY Shop Online politique de retour

"Votre droit de retour"

Si vous avez changé d’avis concernant votre achat, il vous suffit de retourner l’article non utilisé dans les 7 jours pour l’échanger ou obtenir un remboursement. Certaines exceptions s’appliquent.

Ce dont vous aurez besoin

Le ticket de la commande et vos articles non utilisés dans leur emballage d’origine non ouvert sont requis pour tous les retours et échanges. Nous effectuons les remboursements par le même mode de paiement que le paiement original (par ex. les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur le compte de la carte d’origine).

Les achats suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés:

• La literie ouverte (c’est-à-dire le linge de lit, les couettes, les oreillers, les alèses et protège-oreillers, les surmatelas et les matelas pour lit bébé)
  • Les produits rembourrés et matelassés sans étiquette légale
  • Le tissu au mètre découpé
  • Les articles sur mesure (p. ex. les plans de travail personnalisés)
  • Les produits qui ont été modifiés, altérés ou lavés
  • Les cartes-cadeaux DECODARY

À tout moment, DECODARY se réserve le droit de refuser un retour ou un échange, et de demander une photo à titre de preuve. 

 

Politique de retour matelas

Il faut du temps pour que vous et votre matelas vous fassiez l’un à l’autre. C’est pourquoi nous vous accordons 7 jours pour voir si vous êtes compatibles. Si le courant ne passe pas, il vous suffit de nous rapporter le matelas et d’en choisir un autre*. Une fois que vous aurez trouvé le bon, vous dormirez tranquille au moins 10 ans, puisque c’est la durée de notre garantie.

*Les conditions générales s’appliquent

• Vous avec la possibilité d’échanger une fois votre matelas dans un délai de 7 jours à compter de l’achat, à condition qu’il ne soit pas sale ou endommagé et qu’il ne porte aucune trace. Rapportez-le simplement au magasin DECODARY en présentant votre ticket de caisse. Nous vous aiderons à en trouver un autre, plus adapté.
• Veuillez noter que votre nouveau matelas peut initialement vous sembler un peu trop ferme. Donnez-vous au moins un mois pour vous habituer l’un à l’autre. Pour un confort optimal, il faut aussi un bon oreiller. Veillez à ce qu’il soit adapté à vous et à votre nouveau matelas.
• Si vous choisissez un matelas d’une catégorie de prix supérieure, nous vous demanderons de payer la différence entre le prix d’achat initial et le prix de l’article de remplacement. Si le matelas choisi est d’une catégorie de prix inférieure, nous vous créditerons de la différence sous la forme d’une carte de remboursement à faire valoir sur un prochain achat.
• La politique de retour "Essayez-le chez vous pendant 7jours" s’applique à tous les nouveaux matelas mais pas aux sommiers, sommiers à lattes et surmatelas.
• Les conditions générales de notre garantie de 10 ans et les instructions d’entretien se trouvent dans notre brochure Garantie. Cette politique de retour et notre garantie n’affectent en aucun cas vos droits de consommateur.

Si "Vous" souhaitez retourner une commande, il vous suffit de nous faire part de votre décision. Pour ce faire, "Vous" pouvez nous appeler au +212 661-801074.

Veuillez préparer votre numéro de commande; un de nos collaborateurs du Customer Service Center vérifiera les détails de votre commande et procédera à votre retour.

Si "Vous" souhaitez retourner votre commande après l’avoir reçue, "Vous" devez nous retourner les articles dans un délai n’excédant pas 7 jours à compter du jour où vous l’avez commandée; "Nous" nous réservons le droit de refuser le retour de tout produit qui ne remplit pas les conditions suivantes: les produits retournés dans les 7 jours doivent être non utilisés, ne doivent pas être assemblés et doivent être restitués dans leur emballage d’origine complet.

Pour organiser l’enlèvement et le retour des articles dont vous ne voulez pas, veuillez appeler notre Service client au +212 661-801074 pour contacter un de nos collaborateurs à qui vous pourrez demander comment procéder pour le retour. Veuillez préparer votre numéro de commande et la confirmation de commande avant de passer votre appel.

 Retours commandes Colis

Veuillez contacter le service client au +212 661-801074, en suivant les instructions.

 

• Retours commandes Camion

Veuillez contacter le service client au +212 661-801074 pour organiser le retour de votre commande. Notre collaborateur se chargera de fixer la date et l’heure de réception de vos articles à l’adresse indiquée dans votre commande initiale.

 

• Statut des articles retournés

Les produits à retourner doivent être en bon état, tels qu’ils ont été reçus, et dans leur emballage d’origine. "Nous" effectuons les remboursements par le même mode de paiement que le paiement original (par ex. le montant sera remboursé sur le compte de la carte de crédit utilisée lors de votre commande), avec des frais supplémentaires pour les retours; les frais de picking et de livraison ne seront pas remboursés.

 

• Les achats suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés:

1. La literie ouverte (c’est-à-dire le linge de lit, les couettes, les oreillers, les alèses et protège-oreillers, les surmatelas et les matelas pour lit bébé).
2. Les articles dont l’emballage a été ouvert.
3. Tous les produits rembourrés, matelassés et capitonnés sans leur carte d’origine.
4. Les produits fabriqués sur mesure (p. ex. les plans de travail).
5. Tous les produits ayant été modifiés, altérés ou lavés.

• Nos Conditions de réception des produits

"Nous" réceptionnerons vos produits à l’adresse où ils ont été livrés à l’origine, et ce dans les conditions suivantes:

1. "Vous" acceptez de remettre à notre représentant tous les produits que vous souhaitez retourner, dans un emballage non ouvert et complet.
2. "Vous" devez signer le bordereau pour entamer la procédure de retour. Notre représentant se chargera de réceptionner les produits et de vous fournir le bordereau de retour.
3. Si vous ne pouvez pas être présent en personne pour effectuer le retour des produits, vous pouvez désigner une personne qui agira en votre nom. Votre représentant doit être un adulte capable de discernement, pouvant superviser tous les produits lors du retour en votre nom, et vous acceptez que nous suivions ses instructions comme si elles étaient les vôtres.

 

• Remboursement

"Nous" réceptionnerons vos produits à l’adresse où ils ont été livrés à l’origine, et ce dans les conditions suivantes:

"Nous" vous rembourserons le montant de l’achat des produits sur le compte de la carte de crédit utilisée pour le paiement initial. Attention: les produits doivent être retournés conformément à notre Politique de retour. Les frais de livraison et de montage que "Vous" avez payés ne seront pas remboursés si "Vous" demandez le retour de votre commande après sa livraison. Lorsque "Nous" acceptons de vous rembourser, "Nous" déclinons toute responsabilité quant à la date d’arrivée de l’argent sur votre compte bancaire. La date de remboursement sur votre carte de crédit peut varier selon votre banque. (Elle peut prendre de (1) jour ouvrable à (3) semaines). Si "Vous" annulez le service de paiements échelonnés, "Nous" déclinons toute responsabilité quant aux éventuels frais afférents. 

 

**سياسة الإرجاع**

سياسة الإرجاع لدى متجر **DECODARY** عبر الإنترنت:

**"حقك في الإرجاع"**

إذا غيّرت رأيك بشأن الشراء، يمكنك ببساطة إرجاع المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام للحصول على استبدال أو استرداد. هناك بعض الاستثناءات التي تنطبق.

**ما ستحتاجه:**

يجب أن يكون لديك إيصال الطلب والمنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية وغير المفتوحة لإتمام جميع عمليات الإرجاع والاستبدال. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، سيتم إعادة الأموال للبطاقة الائتمانية المستخدمة في الشراء).

المنتجات التالية لا يمكن استردادها أو استبدالها:

- الفراش المفتوح (أي ملاءات السرير، الأغطية، الوسائد، واقيات الوسائد والمفرش، والمراتب للأطفال).
- المنتجات المبطنّة والمبطّنة بدون بطاقة قانونية.
- القماش المقطوع بالمتر.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل أسطح العمل المخصصة).
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
- بطاقات الهدايا من **DECODARY**.

**سياسة إرجاع المراتب:**

يستغرق الأمر وقتًا حتى تتأقلم أنت والمرتبة معًا. لذلك، نمنحك 7 أيام لتتأكد ما إذا كنتما متوافقين. إذا لم يحدث التوافق، يمكنك ببساطة إرجاع المرتبة واختيار أخرى*. بمجرد العثور على المرتبة المناسبة، ستتمتع بنوم هادئ لمدة لا تقل عن 10 سنوات، لأن هذه هي مدة الضمان.

*تطبق الشروط والأحكام

- يمكنك استبدال المرتبة مرة واحدة خلال فترة 7 أيام من الشراء، بشرط ألا تكون متسخة أو تالفة ولا تحمل أي آثار. فقط أعدها إلى متجر **DECODARY** مع إيصال الشراء. سنساعدك في العثور على مرتبة أخرى تناسبك.
- يرجى ملاحظة أن مرتبتك الجديدة قد تبدو في البداية صلبة قليلاً. امنح نفسك ما لا يقل عن شهر لتعتاد عليها. للحصول على راحة مثلى، تحتاج إلى وسادة جيدة تناسبك وتناسب مرتبتك الجديدة.
- إذا اخترت مرتبة من فئة سعر أعلى، سنطلب منك دفع الفرق بين السعر الأصلي وسعر المنتج البديل. إذا كانت المرتبة المختارة من فئة سعر أقل، سنصدر لك الفرق على شكل بطاقة رصيد للاستخدام في عملية الشراء القادمة.
- سياسة الإرجاع "جربها في منزلك لمدة 7 أيام" تنطبق على جميع المراتب الجديدة، ولكن لا تنطبق على قواعد السرير، قواعد الشرائح، وأغطية المراتب.
- الشروط والأحكام الخاصة بضمان الـ 10 سنوات والتعليمات الخاصة بالعناية تجدها في كتيب الضمان لدينا. هذه السياسة لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على حقوق المستهلك الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، كل ما عليك فعله هو إبلاغنا بقرارك. للقيام بذلك، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +212 661-801074.

يرجى تحضير رقم طلبك؛ سيتولى أحد موظفي مركز خدمة العملاء التحقق من تفاصيل طلبك وإتمام عملية الإرجاع.

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك بعد استلامه، يجب عليك إعادة المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ الطلب؛ نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي منتج لا يستوفي الشروط التالية: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مجمعة، ومعبأة في عبواتها الأصلية بالكامل.

**ترتيب جمع وإرجاع المنتجات:**

لترتيب جمع وإرجاع المنتجات التي لا ترغب فيها، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +212 661-801074. سيتولى أحد موظفينا تقديم الإرشادات حول كيفية إتمام عملية الإرجاع. يرجى تحضير رقم الطلب وتأكيد الطلب قبل الاتصال.

**إرجاع الطلبات المرسلة عبر البريد:**

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +212 661-801074، واتباع التعليمات.

**إرجاع الطلبات المرسلة عبر الشاحنات:**

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +212 661-801074 لترتيب إرجاع طلبك. سيتولى الموظف تحديد موعد وتوقيت استقبال المنتجات في العنوان المذكور في الطلب الأصلي.

**حالة المنتجات المرتجعة:**

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة جيدة، كما تم استلامها، وفي عبواتها الأصلية. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية مع احتساب رسوم إضافية للإرجاع؛ لن يتم استرداد رسوم التجميع والتسليم.

**المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:**

- الفراش المفتوح (أي ملاءات السرير، الأغطية، الوسائد، واقيات الوسائد والمفرش، والمراتب للأطفال).
- المنتجات التي تم فتح عبوتها.
- جميع المنتجات المبطنّة والمبطّنة بدون بطاقتها الأصلية.
- المنتجات المصنعة حسب الطلب (مثل أسطح العمل).
- جميع المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.

**شروط استلام المنتجات:**

سنتسلم المنتجات في العنوان الذي تم تسليمها إليه في الأصل، وفقًا للشروط التالية:

- يجب أن توافق على تسليم جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلى ممثلنا، في عبواتها الأصلية غير المفتوحة والكاملة.
- يجب أن توقع على إيصال الاستلام لبدء إجراءات الإرجاع. سيتولى ممثلنا استلام المنتجات وسيقدم لك إيصال الإرجاع.
- إذا لم تتمكن من الحضور شخصيًا لإرجاع المنتجات، يمكنك تعيين شخص ينوب عنك. يجب أن يكون الممثل شخصًا بالغًا وقادرًا على الإشراف على جميع المنتجات أثناء الإرجاع نيابة عنك، وستوافق على اتباع تعليماته كما لو كانت تعليماتك الخاصة.

**استرداد الأموال:**

سيتم استلام المنتجات في العنوان الذي تم تسليمها إليه في الأصل، وفقًا للشروط التالية:

سيتم رد مبلغ شراء المنتجات إلى الحساب المرتبط ببطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع الأصلي. يُرجى ملاحظة أن المنتجات يجب أن تُعاد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. لن يتم استرداد رسوم التجميع والتسليم التي دفعتها إذا طلبت إرجاع طلبك بعد تسليمه. عند قبولنا لرد المبلغ، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن تاريخ وصول الأموال إلى حسابك البنكي. قد تختلف مدة استرداد الأموال على بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك الخاص بك (قد يستغرق من يوم عمل واحد إلى ثلاثة أسابيع). إذا قمت بإلغاء خدمة الدفع بالتقسيط، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي رسوم إضافية ناتجة عن ذلك